Uslovi korišćenja i prodaje

Poštovani Potrošači, posetom ili kupovinom na našoj Internet platformi prihvatate Opšte uslove korišćenja Internet platforme TECHNO FERUM DOO, zbog čega vas molimo da ih pažljivo pročitate pre upotrebe Internet platforme. Upotrebom Internet platforme potvrđujete da ste pročitali, razumeli i da ste saglasni sa ovim opštim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Opšti uslovi).

Opšti uslovi regulišu uslove kupovine preko Internet platforme www.techno-ferum.com (u daljem tekstu: Internet Platforma), prava i obaveze Potrošača, kao i druga pitanja koja su od značaja za funkcionisanje Interent platforme u skladu sa propisima.

Internet Platforma je u isključivom vlasništvu PREDUZEĆA ZA EXPORT IMPORT TECHNO FERUM DOO KANJIŽA (u daljem tekstu: TECHNO FERUM), sa sedištem na adresi Ul. Sabljarska 8, 24420 Kanjiža, Republika Srbija, e-mail: technoferum@gmail.com, matični broj: 08623872, PIB: 100787967, sa registrovanom delatnošću 2593 – Proizvodnja žičanih proizvoda, lanaca i opruga, a registrovana delatnost u ograncima u Novom Sadu i Novoj Pazovi je 4674 Trgovina na veliko metalnom robom, instalacionim materijalima, opremom i priborom za grejanje; broj telefona: +381 24 4873706.

Maloprodajni objekat TECHNO FERUM-a:

PJ NOVI SAD, Ul. Partizanska 64b, 21000 Novi Sad, Tel/Fax: +381 21 6410 907; Mob: +381 63 8532 511; e-mail: webshop@technoferum.com, prodaja@techno-ferum.com

Internet Platforma je virtuelna (online) prodavnica robe i usluga. Kupovina preko Internet Platforme predstavlja zaključenje ugovora na daljinu. Opšti uslovi su sastavni deo ugovora zaključenog na daljinu.

TECHNO FERUM zadržava pravo da u bilo kom trenutku vrši izmene i dopune Opštih uslova, bez prethodnog obaveštavanja zbog čega predlažemo da prilikom svake upotrebe naše Internet platforme pročitate Opšte uslove.

TECHNO FERUM nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe.

U skladu sa Zakonom o zaštiti Potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), kupovina preko naše Internet platforme smatra se prodajom na daljinu.

Osnovni pojmovi

Internet Platforma je virtuelna prodavnica u vlasništvu TECHNO FERUM-a, a kojom se Potrošačima omogućava kupovina robe ili usluga iz asortimana TECHNO-FERUM-a.
Korisnik je svako lice koje pristupa Internet platformi www.techno-ferum.com.
Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod (robu ili usluge) za ličnu upotrebu, odnosno u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Trgovac je pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun.
Prodavac ili TECHNO FERUM označava PREDUZEĆE ZA EXPORT IMPORT TECHNO FERUM DOO KANJIŽA sa sedištem u Ul. Sabljarska 8, 24420 Kanjiža, MB: 08623872, PIB: 100787967. PRODAVAC, u smislu propisa kojim se uređuje zaštita Potrošača, je Trgovac sa kojim je Potrošač zaključio ugovor o prodaji robe, odnosno pružanju usluga.
Ugovor o prodaji je svaki ugovor kojim Prodavac prenosi ili se obavezuje da prenese svojinu na robi Potrošaču, a Potrošač plaća ili se obavezuje da plati cenu, uključujući i ugovor koji za predmet ima prodaju robe i pružanje usluga.
Roba su proizvodi namenjeni za prodaju putem web sajta. Roba, u smislu propisa kojim se uređuje zaštita Potrošača, je telesna pokretna stvar, osim pokretnih stvari koje se predaju u postupku izvršenja ili u drugom na osnovu zakona propisanom postupku; voda, gas i električna energija smatraju se robom kada se nude za prodaju u ograničenom obimu ili ograničenoj količini.
Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između Prodavca i Potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva Prodavca i Potrošača upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu pa do samog zaključenja ugovora, uključujući i samo zaključenje ugovora.
Sredstvo komunikacije na daljinu u smislu ovih Opštih uslova jeste web sajt www.techno-ferum.com.
Porudžbenica je pismena ili elektronska poruka, koja sadrži ugovorne odredbe koje Potrošač potpisuje izvan poslovnih prostorija Trgovca u nameri da zaključi ugovor.
Povezani ugovor je ugovor na osnovu kojeg Potrošač pribavlja robu ili usluge koje su u vezi sa ugovorom zaključenim na daljinu ili ugovorom zaključenim izvan poslovnih prostorija Trgovca, u kojem robu isporučuje ili usluge pruža Trgovac ili treće lice na osnovu sporazuma između trećeg lica i Trgovca.
Kurirska služba je pravno lice koje pruža uslugu isporuke proizvoda kupljenih na Internet platformi.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je način rešavanja sporova između Potrošača i Trgovca, pred telom za vansudsko rešavanje Potrošačkih sporova upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje Potrošačkih sporova u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita Potrošača.
Davalac garancije je Trgovac, bilo da se radi o proizvođaču, uvozniku, trgovcu na veliko ili trgovcu na malo, koji preuzima obaveze prema Potrošaču po osnovu date garancije.

Poslovno ime, matični broj, adresa sedišta i broj telefona

Poslovno ime Trgovca: PREDUZEĆE ZA EXPORT IMPORT TECHNO FERUM DOO KANJIŽA;

Sedište: Ul. Sabljarska 8, 24420 Kanjiža, Republika Srbija, e-mail: technoferum@gmail.com;

Matični broj: 08623872;

Kontakt telefon: +381 24 4873706

Korišćenje internet kolačića (cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Internet kolačići su male datoteke koju Internet Platforma i e-mail poruka može poslati Vašem internet čitaču, a koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Koristimo kolačiće kako bismo personalizovali proceduru kupovine na našoj Internet platformi. Kolačići omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i omogućavaju pristup web stranicama bez ponovne personalizacije.

Korisnik može podesiti svoj pretraživač (browser) da ne prihvata kolačiće, ali u tom slučaju Korisnik neće biti u mogućnosti da kreira korisnički nalog ili da kreira porudžbinu.

Automatski sakupljamo informacije kao što su URL (adresa web stranice) i interakciju Korisnika sa našim oglašavanjima, a što se obezbeđuje kolačićima.

Radno Vreme

Internet Platforma je dostupna non-stop odnosno 24 sata i 365 dana u godini.

U slučaju tehničkih problema ili tokom redovnog održavanja, Internet Platforma može biti kraći vremenski period nedostupna, a o čemu će biti istaknuto obaveštenje na Internet platformi.

Uputstvo za Kupovinu na Internet Platformi

Korisnik može da naručuje proizvode preko Internet platforme kao „gost“, a može i prethodno da se prethodno registruje.

Registracija se vrši popunjavanjem Formulara.

U formular Potrošač unosi ime, prezime, adresu Korisnika, poštanski broj i grad/mesto, e-mail, datum rođenja, kontakt telefon i lozinku za pristup nalogu.

Korisnik klikom na „Prodavnica“ pristupa ponudi proizvoda TECHNO FERUM.
Klikom na sliku ili naziv proizvoda otvara se stranica proizvoda. Klikom na ikonicu korpe, proizvod se ubacuje u korpu. Potrebno je ponoviti ovaj korak sa svim željenim proizvodima.
Nakon što je Korisnik ubacio sve željene proizvode u korpu, potrebno je kliknuti ikonicu korpe u gornjem desnom uglu Internet platforme.
Nakon što se otvorila stranica sa svim željenim proizvodima na jednom mestu, Korisniku će se prikazati obračun cene za kupovinu proizvoda kao i cena isporuke obračunata za adresu koju je Korisnik uneo prilikom registracije, nakon čega je potrebno kliknuti „Poruči“.
Korisniku će se prikazati formular za naručivanje koji je potrebno popuniti. Kada Korisnik popuni formular, potrebno je kliknuti „Poruči“, nakon čega će porudžbenica biti poslata na Trgovcu radi provere porudžbenice, a Korisnik će dobiti obaveštenje na internet platformi da je zahtev poslat na obradu.
Potvrdu porudžbine Korisnik dobija na e-mail adresu koju je ostavio prilikom registracije/poručivanja, sa obračunatom cenom porudžbine i dostave. Ukoliko je saglasan sa iskazanim proizvodima i cenama proizvoda i isporuke, potrebno je da Korisnik prihvati ponudu, nakon čega se da je ugovor o prodaji zaključen.

Status porudžbine Korisnik može proveriti na svom nalogu.

Plaćanje na Platformi

Za proizvode koje naruče na Internet platformi, Korisnici plaćanje mogu izvršiti na sledeće načine:

Platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, Dina) – u slučaju da je Korisnik izabrao ovaj način plaćanja, biće preusmeren na internet sajt pružaoca platnih usluga.Na sajtu pružaoca platnih usluga, Korisnik će izvršiti unos traženih podataka sa platne kartice. U slučaju uspešne transakcije, Korisnik će automatski biti vraćen na Internet platformu Trgovca i dobiti obaveštenje da je plaćanje, odnosno rezervacija sredstava uspešno izvršena. Ako iz bilo kog razloga transakcija ne bude uspešna, Korisnik će biti vraćen na Internet platformu uz obaveštenje da je transakcija neuspešna. Korisnik tada može pokušati ponovo da izvrši plaćanje platnom karticom, ili da izabere drugi vid plaćanja. TECHNO FERUM ni u jednom momentu nema podatke o platnoj kartici Korisnika iz bezbednosnih razloga, a poverljive informacije o platnoj kartici se prenose putem javne mreže u kriptovanoj formi pružaocu platnih usluga.
Pouzećem – Korisnik celokupni iznos plaća prilikom preuzimanja porudžbine gotovinski ili platnom karticom kod kurira.
Uplatom na račun (e-banking ili uplatnicom na šalteru) – Po završetku procesa kupovine, Korisnik će na e-mail primiti intrukcije za uplatu, sa rokom od 7 dana. Ako Korisnik ne izvrši uplatu u roku od 7 dana, smatraće se da je odustao od porudžbine i ista će biti stornirana.

Slanje Računa i Ostalih Dokumenata na E-mail

TECHNO FERUM će Potrošaču dostaviti elektronskim putem (na e-mail adresu) specifikaciju porudžbine, fiskalni račun za kupljene proizvode, račun za uslugu isporuke (poštarina), obrazac za odustanak od ugovora, kao i drugu relevantnu dokumentaciju za realizaciju ugovora.

Otkazivanje Porudžbine

Potrošač može otkazati porudžbinu sve dok ista ne bude predata Kurirskoj službi. Otkazivanje porudžbine Potrošač može izvršiti putem Internet platforme ili putem e-mail adrese webshop@techno-ferum.com. Porudžbinu je moguće otkazati i putem telefona na broj 062/239-482.

Trgovac može otkazati porudžbinu u celosti ili delimično, u slučaju da u trenutku prijema porudžbenice nema na stanju poručenog proizvoda, kao i u slučaju tehničke greške na Internet platformi.

Ukoliko je Potrošač izvršio plaćanje platnom karticom, prethodno rezervisana novčana sredstva će biti oslobođena. Izuzetno, radi bržeg povrata novca, Potrošač je saglasan da se za otkazanu porudžbinu prvo izvrši autorizacija novčanih sredstava po platnoj kartici, a zatim i refundacija od strane Trgovca.

Isporuka i Obračun Troškova Isporuke

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije na adresu koju Potrošač navede u Porudžbenici, a moguće je i lično preuzimanje u PJ NOVI SAD, Ul. Partizanska 64b, 21000 Novi Sad, bez naknade.

Cena dostave je posebno iskazana na stranici „Korpa“ i uračunata je u ukupan iznos za plaćanje. Isporuka za sve porudžbine se naplaćuje po sledećem cenovniku:

Masa paketa (kg)	Cena isporuke u RSD sa uračunatim PDV
Do 10kg	399
Preko 10kg	Utvrđuje se za svaku pojedinačnu porudžbinu i iskazuje Potrošaču prilikom potvrde porudžbine

NAČIN I ROK ISPORUKE

Korisnik prilikom sačinjavanja porudžbine bira da li će lično preuzeti porudžbinu u PJ NOVI SAD, Ul. Partizanska 64b, 21000 Novi Sad, ili da mu se porudžbina isporuči na adresu iz porudžbenice.

Sve isporuke za TECHNO FERUM vrši Kurirska služba „BexExpress“. Rok za isporuku robe je 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu, ali je očekivani rok isporuke 3-7 radnih dana. U slučaju plaćanja uplatom na račun (e-banking ili nalogom za uplatu), ovaj rok počinje da teče od dana prijema uplate od Potrošača, a u slučaju plaćanja pouzećem ili platnom karticom, rok počinje da teče od trenutka kreiranja porudžbine.

Korisnik može proveriti status svoje porudžbine u svom nalogu na Internet platformi.

Isporuka se vrši radnim danima u periodu 8-17h. Kurirska služba će na dan isporuke putem SMS ili Viber poruke obavestiti Potrošača o isporuci.

ISPORUKA I PRELAZAK RIZIKA

Kada prodavac uz prodaju robe nudi isporuku na adresu koju odredi Potrošač, dužan je da robu isporuči u ugovorenom roku i ugovorenom stanju uz obaveznu pisanu potvrdu o izdavanju robe.

Prodavac je dužan da na računu ili drugoj ispravi o ugovoru čitljivo i jasno napiše rok isporuke robe.

Neće se smatrati da je izvršena uredna isporuka Robe na adresu koju odredi Potrošač ostavljanjem robe ispred vrata kuće ili stana Potrošača ili nekog drugog mesta.

Ako Prodavac ne isporuči Robu u ugovorenom roku, Potrošač može zahtevati da se ugovor raskine.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe do trenutka predaje robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Prodavac.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe posle trenutka predaje robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Potrošač.

Ako je Potrošač raskinuo ugovor ili tražio zamenu robe zbog toga što roba koja mu je predata nije saobrazna ugovoru, rizik iz prethodna dva stava ne prelazi na Potrošača.

Ako predaja robe nije izvršena zbog toga što Potrošač ili treće lice koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponašanjem sprečava isporuku, rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe prelazi na Potrošača istekom roka za isporuku ili u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, ako rok isporuke nije ugovoren.

NEUSPELO URUČENJE

Ukoliko Potrošač odbije da primi pošiljku ili Kurir ne uspe da uruči Potrošaču pošiljku iz bilo kog razloga (Potrošač je dao pogrešnu adresu, Potrošač nije zatečen na adresi, a kurir je 2 puta pokušao dostavu itd.) isto će se smatrati neuspelim uručenjem u kom slučaju se pošiljka vraća Trgovcu. Ako je Potrošač izvršio plaćanje platnom karticom, ima pravo na povraćaj novca.

DUŽNOST OBAVEŠTAVANJA PRE ZAKLJUČENJA UGOVORA

Zakon o zaštiti Potrošača obavezuje Trgovca da pre zaključenja ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga, Potrošača na jasan i razumljiv način na srpskom jeziku ili jeziku nacionalne manjine, u skladu sa zakonom, obavesti o:

Osnovnim obeležjima robe ili usluga;
Poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona;
Prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode robe ili usluge prodajna cena ne može utvrditi unapred, kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke i mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti Potrošaču na teret;
Načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza;
Postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru;
Načinu izjavljivanja reklamacije trgovcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja trgovca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava Potrošača po osnovu saobraznosti;
Prilikom ponude i prodaje tehničke robe o dostupnosti rezervnih delova, potrošnog materijala, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa ili održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem odgovara za nesaobraznost ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje ili uvoza robe;
Uslovima za raskidanje ugovora, ako je zaključen na neodređeno vreme ili ako se produžava automatski;
Mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.

OSNOVNA OBELEŽJA PROIZVODA

Osnovna obeležja robe i usluga, odnosno opis proizvoda, kao i prodajna cena sa iskazanim PDV istaknuti su pored slike svakog proizvoda. Trgovac je uložio maksimalne napore da slika proizvoda bude verodostojna, međutim, u pojedinim slučajevima su moguća određena odstupanja slike od proizvoda, zbog čega je neophodno da se Potrošač upozna sa osnovnim obeležjima robe i usluga kroz tekstualni opis proizvoda. Trgovac robu opisuje što je detaljnije moguće, a radi obezbeđenja da se Potrošaču iskažu što bolji i verodostojniji podaci o proizvodu. TECHNO FERUM ne može da garantuje 100% da su podaci i slike bez greške. U slučaju da isporučena roba ne odgovara opisu na Internet platformi, Potrošač može izjaviti reklamaciju.

PRODAJNA CENA I NAČIN OBRAČUNA CENE

Sve cene na Internet platformi iskazane su u dinarima (RSD) sa obračunatim PDV i ne obuhvataju troškove transporta i isporuke. Sva plaćanja se obavljaju u dinarima (RSD). Trgovac je na jasan i nedvosmislen način istakao cenu neposredno pored slike, odnosno opisa proizvoda. Troškovi isporuke i transporta obračunavaju se posebno.

U slučaju popusta ili sniženja, odnosno akcija, Trgovac će doneti Odluku o sprovođenju prodajnog podsticaja, gde će biti posebno definisani načini i uslovi pod kojima Potrošač stiče pravo na popust, a isto će biti iskazano i na Internet platformi, i to na svakom pojedinačnom proizvodu koji bude obuhvaćen Odlukom o sprovođenju prodajnog podsticaja.

NAČIN I ROK ISPORUKE

Korisnik može proveriti status svoje porudžbine u svom nalogu na Internet platformi.

Isporuka se vrši radnim danima u periodu 8-17h. Kurirska služba će na dan isporuke putem SMS ili Viber poruke obavestiti Potrošača o isporuci.

ISPORUKA I PRELAZAK RIZIKA

Kada prodavac uz prodaju robe nudi isporuku na adresu koju odredi Potrošač, dužan je da robu isporuči u ugovorenom roku i ugovorenom stanju uz obaveznu pisanu potvrdu o izdavanju robe.

Prodavac je dužan da na računu ili drugoj ispravi o ugovoru čitljivo i jasno napiše rok isporuke robe.

Neće se smatrati da je izvršena uredna isporuka Robe na adresu koju odredi Potrošač ostavljanjem robe ispred vrata kuće ili stana Potrošača ili nekog drugog mesta.

Ako Prodavac ne isporuči Robu u ugovorenom roku, Potrošač može zahtevati da se ugovor raskine.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe do trenutka predaje robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Prodavac.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe posle trenutka predaje robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Potrošač.

Ako je Potrošač raskinuo ugovor ili tražio zamenu robe zbog toga što roba koja mu je predata nije saobrazna ugovoru, rizik iz prethodna dva stava ne prelazi na Potrošača.

NEUSPELO URUČENJE

IZJAVA O KONVERZIJI

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama ne može biti poznat u trenutku transakcije, zbog čega postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene od one navedene na Internet platformi.

ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova koji su nastali zbog izričitog zahteva Potrošača za isporuku koja odstupa od najjeftinije uobičajene isporuke koju je ponudio Trgovac, kao i direktnih troškova vraćanja robe Trgovcu (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na propisanom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: izjava o odustanku).

Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Trgovcu u roku od 14 dana.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Trgovcu.

Ako Trgovac omogući Potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

Protekom roka od 14 dana od dana zaključenja ugovora o pružanju usluga između Potrošača i Trgovca, odnosno kod ugovora o prodaji robe od dana kada roba dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je odredio Potrošač a koje nije prevoznik, prestaje pravo Potrošača na odustanak od ugovora.

Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama koje regulišu pravo Potrošača na odustanak od ugovora, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na Potrošaču.

Trgovac će prilikom zaključenja ugovora sa Potrošačem, na e-mail adresu koju je odredio Potrošač, dostaviti Potrošaču obrazac za odustanak od ugovora, kao i obaveštenje o uslovima, roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora i ugovor ili ispravu o ugovoru.

Obrazac za odustanak od ugovora Potrošač može preuzeti ovde.

RAČUNANJE ROKOVA ZA ODUSTANAK POTROŠAČA OD UGOVORA

Kod ugovora o pružanju usluga, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana zaključenja ugovora između Potrošača i Trgovca.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada Potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada prva pošiljka robe dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik.

Ako Trgovac ne preda Potrošaču obaveštenje o uslovima, roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, kao i obrazac za odustanak od ugovora, Potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak od ugovora.

Ako Trgovac nije predao Potrošaču obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora, pa to učini u roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada Potrošač dobije obrazac za odustanak.

IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti Potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada Trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje Trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane;
isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
ugovora kojima Potrošač izričito zahteva posetu od strane Trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete Trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je Potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu.

POVRAĆAJ NOVCA POTROŠAČU U SLUČAJU ODUSTANKA OD KUPOVINE

Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od Potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak, ali Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva Potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio Trgovac.

Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je Potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se Potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da Potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu Trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je Trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Ukoliko je porudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca Trgovac će izvršiti refundacijom sredstava na karticu.

Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, e-bankingom ili nalogom za uplatu, novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun Kupca, a ako Trgovcu nije poznat broj tekućeg računa, zatražiće tu informaciju od Kupca elektronskim putem.

ODGOVORNOST ZA NESAOBRAZNOST ROBE ILI USLUGE UGOVORU

Prodavac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako:

je postojala u času prelaska rizika na Potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost Prodavac znao;
se pojavila posle prelaska rizika na Potrošača i potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na Potrošača;
je Potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je Prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Prodavac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršio on ili lice pod njegovim nadzorom, kao i za nepravilnu instalaciju ili montažu robe koja je posledica nedostatka u uputstvu koje je predao Potrošaču radi samostalne instalacije ili montaže.

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora Potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru ili ako je uzrok nesaobraznosti u materijalu koji je dao Potrošač.

Odgovornost Prodavca za nesaobraznost robe ugovoru ne sme biti ograničena ili isključena suprotno odredbama Zakona o zaštiti Potrošača.

GARANCIJA

Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom.

Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku ili na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom, a naročito podatke o:

pravima koja Potrošač ima na osnovu ovog zakona i o tome da garancija ne isključuje i ne utiče na prava Potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti Prodavca za nesaobraznost robe ugovoru;
nazivu i adresi davaoca garancije;
nazivu i adresi Prodavca, ako on nije istovremeno i davalac garancije;
datumu predaje robe Potrošaču;
podatke kojima se identifikuje roba (model, tip, serijski broj i sl.);
sadržini garancije, uslovima i postupku ostvarivanja prava iz garancije;
trajanju garantnog roka i prostornom važenju garancije.

Trgovac je dužan da za datu garanciju sačini garantni list, po pravilu u pisanom obliku, na papiru.

Trgovac je dužan da Potrošaču preda garantni list ukoliko se roba prodaje sa garancijom.

Garantni list se može izdati i u elektronskom obliku ili na drugom trajnom nosaču zapisa koji je dostupan Potrošaču, ukoliko se Potrošač saglasi.

Teret dokazivanja da je garantni list predat Potrošaču je na Trgovcu.

Na punovažnost garancije ne utiče povreda obaveze davaoca garancije (odnosno ukoliko davalac garancije ne preda garantni list Potrošaču koji sadrži sve obavezne elemente), i Potrošač može da zahteva da se garancija ispuni u skladu sa datom izjavom.

Garancija ne isključuje i ne utiče na prava Potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru.

Pri zaključenju ugovora o prodaji robe i oglašavanju povodom prodaje, Trgovac je dužan da se uzdrži od upotrebe izraza „garancija“ i izraza s tim značenjem, ako po osnovu ugovora o prodaji Potrošač ne stiče više prava nego iz zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru ili drugih prava u skladu sa Zakonom o zaštiti Potrošača.

ZAHTEV ZA OTKLANJANJE NESAOBRAZNOSTI

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač koji je obavestio Prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako Prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Potrošača zbog prirode robe i njene namene;
otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za Prodavca.

Nesrazmerno opterećenje za Prodavca kod otklanjanja nesaobraznosti opravkom ili zamenom, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
da li se nesaobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za Potrošača.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost Potrošača.

Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je Potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Potrošača i uz njegovu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost Potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Prodavac.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Potrošač ima pravo da zahteva od Prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Potrošača.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi Prodavac.

Kod prodaje polovne robe, Prodavac odgovara za nesaobraznost u roku od jedne godine od dana prelaska rizika na Potrošača.

Ovi rokovi ne teku u periodu koji Prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.

REKLAMACIJA I NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE

Potrošač može da izjavi reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. Zakona o zaštiti Potrošača (zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru), kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, elektronskim putem na e-mail: webshop@techno-ferum.com ili lično u PJ NOVI SAD, Ul. Partizanska 64a, Novi Sad, po sopstvenom izboru.

Potrošač može da izjavi reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 53. Zakona o zaštiti Potrošača (zbog ostvarivanja svojih prava u vezi sa garancijom) u roku u kome je predviđena odgovornost Prodavca po osnovu nesaobraznosti, a posle isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije.

Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.

Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija Potrošača. Prilikom obrade podataka o ličnosti Potrošača, Prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Prodavac je dužan da Potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito ime i prezime podnosioca i datum prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru Potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio Potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju Potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Potrošač primi odgovor prodavca na izjavljenu reklamaciju i počinje da teče iznova kada Prodavac primi izjašnjenje Potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor Prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora Prodavca. Ukoliko se Potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca.

Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da Potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje Potrošačkih sporova.

U slučaju da Prodavac odbije reklamaciju, troškove povraćaja na adresu Potrošača snosi Potrošač. Potrošač može lično preuzeti reklamiranu robu u roku od 15 dana od dana prijema odgovora na reklamaciju, ili u istom roku izjaviti da je saglasan da Trgovac o trošku Potrošača pošalje robu na adresu iz porudžbenice putem Kurirske službe. Po isteku roka od 15 dana, Trgovac nema obavezu čuvanja reklamirane robe i može reklamaciju evidentirati kao obrađenu i zatvoriti je.

Nemogućnost Potrošača da dostavi Prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Ukoliko Prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom Potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da Potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije, niti da pisanim ili elektronskim putem odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

REKLAMACIJA NAREDNOG DANA OD DANA ISPORUKE

U slučaju da Potrošač izjavi reklamaciju narednog radnog dana od dana isporuke zbog isporuke robe koja je oštećena tokom transporta, reklamacija se prosleđuje Kurirskoj službi na izjašnjenje. Po potrebi, Kurirska služba može odneti robu radi utvrđivanja stvarnog stanja i sačinjavanja zapisnika, a može i odneti robu na procenu štete. Zbog navedenog, Potrošač ne treba da otpakuje ili preprakuje već da je ostavi kako je stigla. Ako se utvrdi odgovornost Kurirske službe, odnosno kurira, Potrošač svoja prava može da ostvari u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama.

REKLAMACIJA ZBOG NEPOTPUNE ISPORUKE

U slučaju da Potrošač ne dobije kompletnu porudžbinu za koju je izvršio plaćanje platnom karticom ili na osnovu fakture/predračuna (npr. jedan proizvod nedostaje), Potrošač ima pravo izbora:

da zahteva povraćaj novca za taj proizvod, kao i troškove dostave ako se mogu izdvojiti u odnosu na taj proizvod;
da zahteva da mu se naknadno dostavi nedostajući proizvod, i tada Potrošač ne snosi troškove ponovne dostave.

REKLAMACIJA ZBOG DOSTAVE POGREŠNOG PROIZVODA

Ukoliko Potrošaču bude isporučen Pogrešan proizvod, Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i zahteva povraćaj novca i troška dostave.

MOGUĆNOST ZA POKRETANJE POSTUPKA ZA VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Ukoliko Trgovac odbije reklamaciju, Potrošač ima pravo da u roku od godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanje Potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane ministarstva nadležnog za trgovinu. Spisak nadležnih tela možete pronaći na ovom linku zastitapotrosaca.gov.rs/za-potrosace.

KOMUNIKACIJA ELEKTRONSKIM PUTEM

TECHNO FERUM komunicira sa Potrošačem putem e-maila i preko Internet Platofrme putem obaveštenja, a samo izuzetno i telefonskim putem. Sva komunikacija obavlja se na srpskom jeziku, uključujući i zaključenje ugovora. Osnovni način komunikacije je elektronskim putem, ali po potrebi i telefonskim putem. Potrošač može zahtevati od TECHNO FERUM-a da mu se dostavi kopija ugovora, porudžbenice i naloga o platnoj transakciji na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka.

IZJAVA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI

Lični podaci, odnosno podaci o ličnosti su oni podaci koji otkrivaju Vaš identitet, kao što su ime i prezime, adresa, e-mail adresa ili broj telefona.

Prikupljanje podataka o ličnosti je neophodno kako bismo mogli da Vam pružimo uslugu. TECHNO FERUM prikuplja različite podatke o ličnosti, u zavisnosti od vrste ugovora koji zaključujemo i usluge koju pružamo.

Prilikom online kupovine na našoj Internet Platformi, obrađujemo Vaše podatke o ličnosti i to:

Ime i prezime;
Broj telefona;
e-mail adresu;
adresu;
podatke o izvršenim platnim transakcijama;
druge podatke koji su neophodni za pružanje usluge.

Podatke o ličnosti obrađujemo u svrhu pružanja usluga i izvršenja ugovornih i predugovornih aktivnosti, uključujući, ali ne i ograničavajući se na pružanje usluge isporuke kupljene robe na kućnu ili drugu adresu, rešavanje reklamacija, pružanje dodatnih usluga.

Korišćenjem Internet platforme, saglasni ste sa slanjem promocija, obaveštenja i drugih informacija na e-mail adresu koju ostavite prilikom registracije ili poručivanja proizvoda. Uvek se možete odjaviti sa ove opcije klikom na „unsubscribe“ ili „odjavi se“ u primljenoj e-mail poruci.

Obrada podataka o ličnosti neophodna je radi ispunjenja ugovorenih obaveza, ali i radi poštovanja zakonom propisanih obaveza.

Imajući u vidu navedeno, Vaše podatke čuvamo od neovlašćenih lica, zbog čega pristup Vašim podacima o ličnosti imaju samo zaposleni kojima su podaci neophodni radi ispunjenje svrhe zbog koje su podaci o ličnosti prikupljeni (adresiranje pošiljke itd.).

Osim zaposlenih u TECHNO FERUM-u, Vaše podatke možemo ustupiti trećim licima, u cilju pružanja određenih usluga, kao što su kurirske službe, IT eksterni saradnici radi održavanja Internet Platforme itd.). TECHNO FERUM je obezbedio zaštitu Vaših podataka o ličnosti sa eksternim saradnicima i kurirskim službama posebnim ugovorima.

TECHNO FERUM ulaže maksimalne napore da osigura podatke o ličnosti. Staramo se da isti budu zaštićeni od gubitka, uništavanja, izmena, falsifikovanja, manipulacije i neovlašćenog pristupa ili upotrebe.

TECHNO FERUM neće svesno ili namerno prikupljati podatke o ličnosti maloletnika putem Internet Platforme. Roditelji, odnosno staratelji su dužni da obezbede da njihova maloletna deca ne ostavljaju svoje podatke o ličnosti na Internet Platformi. Ipak, u slučaju da maloletnik ostavi svoje lične podatke, TECHNO FERUM će ih, na zahtev roditelja ili staratelja, bez odlaganja izbrisati.

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko koliko je neophodno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni, a nakon toga samo ukoliko postoji pristanak Korisnika, zakonska obaveza ili legitiman interes.

Korisnik je slobodan da odluči koje podatke o ličnosti će nam ustupiti, ali uz napomenu da TECHNO FERUM ne može uspešno zaključiti ugovor niti pružiti uslugu ako Korisniki odbije da dostavi podatke o ličnosti koji su neophodni za uspešno pružanje usluge.

Korisnik Internet Platforme može dobiti informacije o svrsi obrade; vrstama podataka o ličnosti koje se obrađuju; primaocu ili vrstama primalaca kojima su podaci o ličnosti otkriveni ili će im biti otkriveni, a posebno primaocima u drugim državama ili međunarodnim organizacijama; predviđenom roku čuvanja podataka o ličnosti, a ako to nije moguće, o kriterijumima za određivanje tog roka; postojanju prava da se od rukovaoca zahteva isporavka ili brisanje njegovih podataka o ličnosti, prava na ograničenje obrade i prava na prigovor na obradu; pravu da se podnese pritužba Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti; dostupne informacije o izvoru podataka o ličnosti, ako podaci o ličnosti nisu prikupljeni od lica na koje se odnose; o postojanju postupka automatizovanog donošenja odluke i svrsishodne informacije o logici koja se pri tome koristi, kao i o značaju i očekivanim posledicama te obrade po lice na koje se podaci odnose.

Rukovalac je dužan da licu na koje se podaci odnose na njegov zahtev dostavi kopiju podataka koje obrađuje. Rukovalac može da zahteva naknadu nužnih troškova za izradu dodatnih kopija koje zahteva lice na koje se podaci odnose. Ako se zahtev za kopiju dostavlja elektronskim putem, informacije se dostavljaju u uobičajeno korišćenom elektronskom obliku, osim ako je lice na koje se podaci odnose zahtevalo drugačije dostavljanje.

ZAŠTITA AUTORSKIH I SRODNIH PRAVA I DRUGIH PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE

Internet Platforma www.techno-ferum.com je u isključivom vlasništvu TECHNO FERUM, odnosno ima isključiva autorska prava na Internet Platformi, a koja se sastoje od teksta, audio i video elementata, podataka i baze podataka, vizuelnog identiteta, programskog koda i drugih elemenata. Zabranjeno je iskorišćavanje predmeta autorskog prava bez prethodno pribavljene izričite saglasnosti TECHNO FERUM-a, a svako suprotno postupanje navedenom, smatraće se povredom autorskih prava, zbog čega TECHNO FERUM ima pravo da adrekvatnim pravnim sredstvima zaštiti svoja autorska prava.

Sadržaj Internet Platforme se ne može koristiti u javne ili komercijalne svrhe, niti se može menjati sadržaj Internet Platforme, reprodukovati se, javno prikazivati ili se distribuirati, bez prethodno pribavljene izričite saglasnosti TECHNO FERUM-a.

KOMENTARI, KOMUNIKACIJA I OSTALI SADRŽAJ KOJI OSTAVLJAJU KORISNICI

Ukoliko Korisnik na Internet Platformi ostavi svoj komentar, recenziju ili ocenu robe/usluge, odnosno fotografiju, prihvatanjem ovih Opštih uslova je saglasan da TECHNO FERUM iste koristi u marketinške svrhe.

PROMENA (AŽURIRANJE) PODATAKA NA SAJTU

TECHNO FERUM zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici Internet platforme.

OGRANIČENJE GARANCIJE

Sav sadržaj na Internet platformi je prikazan bez ikakvih garancija i isti predstavlja isključivo informacije opšte prirode. Sve informacije koje su iskazane na Internet platformi su opšte, te nisu namenjene za rešavanje konkretnih situacija ili problema. U slučaju da Korisnik želi da reši konkretnu situaciju ili problem, neophodno je da se javi licu koje je ovlašćeno da pruži profesionalni savet.

Uprkos svim naporima koje TECHNO FERUM ulaže u Internet platformu, ne možemo da garantujemo isključivu tačnost i pouzdanost sadržaja na Internet platformi, niti možemo da garantujemo neprekidni rad Internet platforme, potpunu bezbednost ili nepostojanje grešaka.

TECHNO FERUM zadržava pravo da u svakom momentu, bez ikakvog prethodnog obaveštenja, menja i ažurira sadržaj Internet platforme, ponudu i cene proizvoda. Takođe, ukazujemo na to da sadržaj na Internet platformi može biti neažuriran (zastareo), odnosno da ponuda i cene proizvoda mogu biti neažurirane i razlikovati se od stvarnih cena.

TECHNO FERUM je dužan da prihvati svaku cenu po kojoj je Potrošač poručio, odnosno kupio putem Internet platforme, bez obzira na to da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja porudžbenice. Izuzetno od navedenog, zadržavamo pravo da otkažemo porudžbenicu u situaciji kada je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na Internet platformi (npr. iskazana je cena od 5.000,00 RSD umesto 50.000,00 RSD).

POSEBNE ODREDBE ZA PRAVNA LICA

Značenje izraza:

PRAVNO LICE/PRAVNA LICA obuhvata Korisnike koji su u skladu sa zakonom registrovani kao pravna lica i koji kupuju proizvod za poslovnu ili drugu komercijalnu delatnost.

Na Pravna lica ne primenjuju se odredbe Opštih uslova koje se odnose na Potrošače, osim ako to nije posebno navedeno.

U slučaju kolizije, „Posebne odredbe za Pravna lica“ Opštih uslova imaju prednost u primeni u odnosu na ostale odredbe Opštih uslova. U slučaju zaključenja ugovora između Prodavca i Pravnog lica, odredbe ugovora imaju jaču pravnu snagu od odredaba Opštih uslova.

UPUTSTVO ZA KUPOVINU NA INTERNET PLATFORMI

Pravno lice može da naručuje proizvode preko Internet platforme kao „gost“, a može i prethodno da se prethodno registruje.

Registracija se vrši popunjavanjem Formulara.

U formular Pravno lice unosi naziv, matični broj, PIB, e-mail adresu, broj mobilnog telefona, adresu, poštanski broj, grad/mesto i lozinku za pristup nalogu.

Pravno lice klikom na „Prodavnica“ pristupa ponudi proizvoda TECHNO FERUM.

Klikom na sliku ili naziv proizvoda otvara se stranica proizvoda. Klikom na ikonicu korpe, proizvod se ubacuje u korpu. Potrebno je ponoviti ovaj korak sa svim željenim proizvodima.

Nakon što je Pravno lice ubacilo sve željene proizvode u korpu, potrebno je kliknuti ikonicu korpe u gornjem desnom uglu Internet platforme. Nakon što se otvorila stranica sa svim željenim proizvodima na jednom mestu, Pravnom licu će se prikazati obračun cene za kupovinu proizvoda kao i cena isporuke obračunata za adresu koju je Pravno lice unelo prilikom registracije, nakon čega je potrebno kliknuti „Poruči“. Pravnom licu će se prikazati formular za naručivanje koji je potrebno popuniti. Kada Pravno lice popuni formular, potrebno je kliknuti „Poruči“, nakon čega će porudžbenica biti poslata na e-mail Trgovca radi provere porudžbenice i pripreme paketa, a Pravno lice će dobiti obaveštenje na internet platformi da je zahtev poslat na obradu. Potvrdu porudžbine Pravno lice dobija na e-mail adresu koju je ostavio prilikom registracije/poručivanja. sa obračunatom cenom porudžbine i dostave. Ukoliko je saglasan sa iskazanim proizvodima i cenama proizvoda i isporuke, potrebno je da Pravno lice prihvati ponudu, nakon čega se da je ugovor o prodaji zaključen.

PLAĆANJE NA PLATFORMI

Za proizvode koje naruče na Internet platformi, Pravna lica plaćanje mogu izvršiti na sledeće načine:

Platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, Dina) – u slučaju da je Pravno lice izabralo ovaj način plaćanja, biće preusmeren na internet sajt pružaoca platnih usluga. Na sajtu pružaoca platnih usluga, Pravno lice će izvršiti unos traženih podataka sa platne kartice. U slučaju uspešne transakcije, Pravno lice će automatski biti vraćeno na Internet platformu Trgovca i dobiti obaveštenje da je plaćanje, odnosno rezervacija sredstava uspešno izvršena. Ako iz bilo kog razloga transakcija ne bude uspešna, Pravno lice će biti vraćeno na Internet platformu uz obaveštenje da je transakcija neuspešna. Pravno lice tada može pokušati ponovo da izvrši plaćanje platnom karticom, ili da izabere drugi vid plaćanja. TECHNO FERUM ni u jednom momentu nema podatke o platnoj kartici Pravnog lica iz bezbednosnih razloga, a poverljive informacije o platnoj kartici se prenose putem javne mreže u kriptovanoj formi pružaocu platnih usluga.
Uplatom na račun (e-banking ili uplatnicom na šalteru) na osnovu predračuna ili fakture – Po završetku procesa kupovine, Pravno lice će na e-mail primiti intrukcije za uplatu, sa rokom od 7 dana. Ako Pravno lice ne izvrši uplatu u roku od 7 dana, smatraće se da je odustalo od porudžbine i ista će biti stornirana.

SLANJE RAČUNA I OSTALIH DOKUMENATA NA E-MAIL

TECHNO FERUM će Pravnom licu dostaviti elektronskim putem (na e-mail adresu) specifikaciju porudžbine, fiskalni račun za kupljene proizvode, račun za uslugu isporuke (poštarina), kao i drugu relevantnu dokumentaciju za realizaciju ugovora.

OTKAZIVANJE PORUDŽBINE

Pravno lice može otkazati porudžbinu sve dok ista ne bude predata Kurirskoj službi. Otkazivanje porudžbine Pravno lice može izvršiti putem Internet platforme ili putem e-mail adrese webshop@techno-ferum.com. Porudžbinu je moguće otkazati i putem telefona na broj +381 24 4873706.

Ukoliko je Pravno lice izvršilo plaćanje platnom karticom, prethodno rezervisana novčana sredstva će biti oslobođena. Izuzetno, radi bržeg povrata novca, Potrošač je saglasan da se za otkazanu porudžbinu prvo izvrši autorizacija novčanih sredstava po platnoj kartici, a zatim i refundacija od strane Trgovca.

ISPORUKA I OBRAČUN TROŠKOVA ISPORUKE

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije na adresu koju Pravno lice navede u Porudžbenici, a moguće je i lično preuzimanje u PJ NOVI SAD, Ul. Partizanska 64b, 21000 Novi Sad, bez naknade.

Cena dostave je posebno iskazana na stranici „Korpa“ i uračunata je u ukupan iznos za plaćanje. Isporuka za sve porudžbine se naplaćuje po sledećem cenovniku:

Masa paketa (kg)	Cena isporuke u RSD sa uračunatim PDV
Do 10kg	299
Preko 20kg	Utvrđuje se za svaku pojedinačnu porudžbinu i iskazuje Pravnom licu prilikom potvrde porudžbine

NAČIN I ROK ISPORUKE

Pravno lice prilikom sačinjavanja porudžbine bira da li će lično preuzeti porudžbinu u PJ NOVI SAD, Ul. Partizanska 64b, 21000 Novi Sad, ili da mu se porudžbina isporuči na adresu iz porudžbenice.

Sve isporuke za TECHNO FERUM vrši Kurirska služba „BexExpress“. Rok za isporuku robe je 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu, ali je očekivani rok isporuke 3-7 radnih dana. U slučaju plaćanja uplatom na račun (e-banking ili nalogom za uplatu), ovaj rok počinje da teče od dana prijema uplate od Pravnog lica, a u slučaju plaćanja platnom karticom, rok počinje da teče od trenutka kreiranja porudžbine. Pravno lice i Prodavac mogu ugovorom odrediti i drugačiji rok isporuke.

Pravno lice može proveriti status svoje porudžbine u svom nalogu na Internet platformi.

Isporuka se vrši radnim danima u periodu 8-17h. Kurirska služba će na dan isporuke putem SMS ili Viber poruke obavestiti Pravno lice o isporuci.

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u času prelaza rizika na kupca, bez obzira na to da li mu je to bilo poznato. Prodavac odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave posle prelaza rizika na kupca ako su posledica uzroka koji je postojao pre toga. Neznatan materijalni nedostatak ne uzima se u obzir.

Nedostatak postoji:

ako stvar nema potrebna svojstva za njenu redovnu upotrebu ili za promet;
ako stvar nema potrebna svojstva za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu, ili mu je morala biti poznata;
ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno propisane;
kad je prodavac predao stvar koja nije saobrazna uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obaveštenja.

Prodavac ne odgovara za nedostatke iz tač. 1) i 3) prethodnog člana, ako su u času zaključenja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

OBAVEZA PRAVNOG LICA KAO KUPCA

Kupac je dužan da primljenu stvar na uobičajeni način pregleda ili je da na pregled, kao i da o vidljivim nedostacima obavesti Prodavca bez odlaganja, inače gubi pravo koje mu po tom osnovu pripada.

Kada se nakon uručenju stvari Pravnom licu pokaže da stvar ima neki skriveni nedostatak koji se nije mogao uočiti odmah prilikom uručenja, Pravno lice je dužno, pod pretnjom gubitka prava, da o tom nedostatku obavesti Prodavca bez odlaganja.

Prodavac ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne šest meseci od predaje stvari. Prodavac i Pravno lice mogu ugovorom odrediti duži rok.

Kad je zbog nekog nedostatka došlo do opravke stvari, isporuke druge stvari, zamene delova i slično, rokovi počinju da teku od predaje opravljene stvari, predaje druge stvari, izvršene zamene delova i slično.

U obaveštenju o nedostatku stvari Pravno lice je dužno da opiše nedostatak što je detaljnije moguće i da pozove Prodavca da pregleda stvar.

PRAVA PRAVNOG LICA KAO KUPCA

Pravno lice koje je blagovremeno i uredno obavestilo Prodavca o nedostatku može:

zahtevati od Prodavca da nedostatak ukloni ili da mu preda drugu stvar bez nedostatka (ispunjenje ugovora);
zahtevati sniženje cene;
izjaviti da raskida ugovor.

Ako Pravno lice ne dobije zahtevano ispunjenje ugovora u razumnom roku, zadržava pravo da raskine ugovor ili da zahteva sniženje cene. Pravno lice može raskinuti ugovor samo ako je prethodno ostavilo Prodavcu naknadni primereni rok za ispunjenje ugovora.

Kad samo deo predate stvari ima nedostatke ili kad je predat samo deo stvari, odnosno manja količina od ugovorene, Pravno lice može raskinuti ugovor samo u pogledu dela koji ima nedostatke, ili samo u pogledu dela ili količine koja nedostaje. Pravno lice može raskinuti ceo ugovor samo ako ugovorena količina ili predata stvar čini celinu, ili ako Pravno lice inače ima opravdan interes da primi ugovorenu stvar ili količinu u celini, a koji interes je saopštio Prodavcu prilikom kupovine.

Kupac gubi pravo da raskine ugovor zbog nedostatka stvari kad mu je nemoguće da vrati stvar ili da je vrati u stanju u kojem ju je primio.

Kad je Prodavac uz tehničku robu predao Pravnom licu i garantni list kojim proizvođač garantuje ispravno funkcionisanje stvari u toku određenog vremena, računajući od njene predaje kupcu, Pravno lice može, ako stvar ne funkcioniše ispravno, zahtevati kako od Prodavca tako i od proizvođača da stvar opravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umesto nje preda stvar koja funkcioniše ispravno.

Kupac može zbog neispravnog funkcionisanja zahtevati od Prodavca, odnosno od proizvođača opravku ili zamenu stvari u toku garantnog roka, bez obzira na to kad se nedostatak u funkcionisanju pojavio.

U slučaju manje opravke, garantni rok se produžava onoliko koliko je kupac bio lišen upotrebe stvari, ali kad je zbog neispravnog funkcionisanja izvršena zamena stvari ili njena bitna opravka, garantni rok počinje teći ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari. Ako je zamenjen ili bitno opravljen samo neki deo stvari, garantni rok počinje teći ponovo samo za taj deo.

Ako Prodavac ne izvrši u razumnom roku opravku ili zamenu stvari, Pravno lice može raskinuti ugovor ili sniziti cenu i zahtevati naknadu štete.

OSTALO

Ugovorne strane su dužne da bez odlaganja pismeno obaveste drugu stranu o svakoj promeni podataka od značaja za ispunjenje ugovora.

VAŽENJE I IZMENA OPŠTIH USLOVA

TECHNO FERUM zadržava pravo da bez prethodne najave vrši izmene i dopune Opštih uslova, zbog čega Potrošač treba da se upozna sa Opštim uslovima prilikom svakog pristupanja Internet platformi, kao i pre svake pojedinačne kupovine.

Opšti uslovi koji važe prilikom zaključenja ugovora sa Potrošačem, odnosno prilikom vršenja porudžbine, sastavni su deo ugovora, bez obzira na to da li su naknadno Opšti uslovi izmenjeni ili dopunjeni.

Korisnici Internet platforme nemaju pravo da jednostrano menjaju Opšte uslove, a svaka eventualna izmena biće nevažeća, osim u slučaju da se obe strane saglase sa istom pisanim putem.

Za sve što nije regulisano ovim Opštim uslovima ili ugovorom, primenjuje se isključivo pravo Republike Srbije.

U slučaju nesaglasnosti Opštih uslova sa prinudnim propisima, primenjivaće se prinudni propisi. Ništavost jedne ili više odredbi Opštih uslova ne povlači za sobom ništavost drugih odredaba Opštih uslova.